Las redes sociales juegan un papel fundamental en la comunicación entre empresas y clientes hoy en día. Proporcionan una plataforma directa y accesible para que las marcas interactúen, aclaren dudas y reciban feedback de forma rápida y eficiente. Además, las redes sociales permiten a las empresas construir una presencia digital sólida, fortaleciendo su reputación y fidelizando a sus clientes. La comunicación a través de redes también permite una mayor personalización en la atención al cliente, atendiendo las necesidades específicas de cada consumidor. Otro aspecto importante es el alcance global, que amplía el potencial de mercado de las marcas. Al monitorear las interacciones en las redes, las empresas pueden identificar tendencias y mejorar sus productos o servicios. En la actualidad, las redes sociales se han convertido en herramientas imprescindibles para una comunicación más transparente y eficiente con el cliente.