As mídias sociais desempenham um papel fundamental na comunicação entre empresas e clientes. Elas são uma plataforma direta e acessível para as marcas interagirem, esclarecerem dúvidas e receberem feedback de forma rápida e eficiente. Além disso, as mídias sociais permitem que as empresas construam uma forte presença digital, fortalecendo sua reputação e fidelizando clientes. A comunicação por meio de redes também permite maior personalização no atendimento ao cliente, atendendo às necessidades específicas de cada consumidor. Outro aspecto importante é o alcance global, que expande o potencial de mercado das marcas. Ao monitorar as interações nas mídias sociais, as empresas podem identificar tendências e melhorar seus produtos ou serviços. Hoje, as mídias sociais se tornaram uma ferramenta essencial para uma comunicação mais transparente e eficiente com os clientes.